信陽市中醫(yī)院成功舉辦親情化溫馨化服務講學活動

日期：2020-11-24    來源：本站原創(chuàng)    訪問次數(shù)：

作為公立醫(yī)院，如何在新時期衛(wèi)生健康方針的指引下，做好我們醫(yī)院的工作？宋進良院長和醫(yī)院黨總支班子以及中層干部們一致認為：在黨建工作的領導下，我們要做好質(zhì)量、服務、安全這三個方面的工作。服務，在醫(yī)院中是最能夠拉近病人距離的一個工作方法。通過親情化溫馨化服務，達到讓病人來到醫(yī)院像回到家里一樣，見到我們的工作人員像見到親人一樣，在診療過程中像在體驗生活一樣，這樣的一個中醫(yī)院的診療感受。

為進一步提升醫(yī)院內(nèi)涵建設和品質(zhì)建設，提升醫(yī)務人員親情化溫馨化服務水平，經(jīng)我院特邀，2020年11月20日河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院三位護理專家蒞臨我院，就如何提升醫(yī)務人員的服務理念、服務質(zhì)量和服務文化作專題講座。院領導班子成員、行管人員、各臨床科室主任護士長及護理人員代表百余人聆聽了講座。

2020年11月20日下午15:00時，在門診中醫(yī)大講堂講學活動準時開始。護理部主任王艷麗主持，張梅香副院長致辭，首先歡迎來自河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院的劉楊春、李妍、方蕾三位護理專家。

會上劉楊春老師以《展現(xiàn)人文關懷 盡顯優(yōu)質(zhì)護理》為主題拉開了本次講學活動的帷幕。劉老師首先向大家介紹了人文關懷的概念，引入了比如愛心、微笑等服務理念。并結(jié)合自己所在科室開展的溫馨化服務措施，詳盡的向大家闡述了如何在病區(qū)內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理。從人文關懷的角度出發(fā)，講述了人文關懷不僅要體現(xiàn)在患者身上，還要體現(xiàn)在醫(yī)護人員的身上。引起了大家的共鳴。

李妍老師以國外開展的人文關懷為出發(fā)點，講述了《優(yōu)質(zhì)護理服務在手術室的開展》，為親情化溫馨化服務在我院各專科的開展，指點了迷津，指引了方向。并且，她以來我院后的親身感受為例，表明親情化溫馨化服務應體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個角落。最后，李妍老師就?？谱o士的培養(yǎng)方向，如何調(diào)動員工的積極性，怎樣去更大效度的發(fā)揮新入職護士的優(yōu)點進行了工作指導。并引出了快速康復的護理概念。她授課方式生動形象，大家學習熱情高漲。

會上方蕾老師以《提升能力素養(yǎng) 助力履職盡責》為題，結(jié)束了本次的講學活動。她從護理人員應具備的專業(yè)理論技術水平，人文關懷，應急能力，溝通交流能力，團隊建設等方面入手，詳細的向大家講述了在臨床工作中我們應該如何培養(yǎng)這些能力，如何做有溫度的護士，提出不輕易對患者說“等一會兒”，“一個語氣詞，就能改變一句話的含義”等服務理念，接地氣的方式闡述了護理人員應該扮演好自己的角色，提出最大程度的讓每個護士都發(fā)揮自己的長處。她獨樹一幟的授課方式，獨到的見解，贏得了陣陣喝彩聲。

最后，王艷麗主任做出總結(jié)：三位護理專家分別從內(nèi)科序列、外科序列、?？菩蛄?，多角度、全方位向大家闡述了如何在工作中開展人文關懷、優(yōu)質(zhì)護理，為今后親情化溫馨化服務活動在各病區(qū)的深入開展奠定了堅實的基礎。此次講學活動還加強了我們與上級醫(yī)院的溝通交流，促進了我院護理人員能力素養(yǎng)的提升、護理服務質(zhì)量的提高，充實了我院護理文化建設等。通過這次講學活動讓我們受益匪淺，希望類似的學術活動能夠形成長效機制。

    隨著親情化溫馨化服務活動的持續(xù)推進，我院服務質(zhì)量必將得到質(zhì)的提升，人民群眾在中醫(yī)院的就診中會得到一個更好的獲得感。(文:王艷麗 王曉薇 圖:龔新)

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