信陽市中醫(yī)院開展門診患者滿意度調(diào)查測評(píng)電話回訪工作，促進(jìn)門診工作質(zhì)量提升

日期：2019-07-05    來源：本站原創(chuàng)    訪問次數(shù)：

    我院自2017年至今開展出院患者四級(jí)電話回訪工作，加強(qiáng)了與患者溝通，了解了患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。很多患者對(duì)回訪工作表示高度贊賞，有利于患者或家屬增加醫(yī)院服務(wù)的滿意度，使患者復(fù)診率大大提高，擴(kuò)大了醫(yī)院市場，提高了醫(yī)院競爭力。

   在此基礎(chǔ)上按照醫(yī)院總體工作安排及院領(lǐng)導(dǎo)要求從7月開始開展門診患者滿意度調(diào)查測評(píng)電話回訪工作。目的:提高門診患者的滿意度,促進(jìn)門診工作質(zhì)量的提升。方法:在患者就診后的一周內(nèi),門診部、糾風(fēng)辦及外聯(lián)辦通過門診就診平臺(tái)隨機(jī)抽取對(duì)患者進(jìn)行電話回訪。內(nèi)容包括:了解患者康復(fù)情況，提供相關(guān)健康知識(shí)的宣教，征求意見和建議，并反饋給相關(guān)科室，以改進(jìn)工作。開展門診電話回訪工作，是門診服務(wù)的延伸。使患者能夠真切感受到醫(yī)院的關(guān)心與重視。與患者及家屬建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提供及時(shí)的情感支持和心理支持，解決實(shí)際問題，真正做到“以人為本，以病人為中心”。
   電話回訪不是簡單的問候和滿意度調(diào)查，同時(shí)要求訪問人員運(yùn)用熱情的語言使患者及家屬感受到醫(yī)院的關(guān)懷，讓其感到受尊重、可信又可靠，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立我院良好的社會(huì)形象。

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