信陽(yáng)市中醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 提升患者滿(mǎn)意度

日期：2019-06-26    來(lái)源：本站原創(chuàng)    訪問(wèn)次數(shù)：

    2019年6月26日上午，宋進(jìn)良院長(zhǎng)、糾風(fēng)辦及外聯(lián)辦對(duì)全院7個(gè)病區(qū)2019年5月份出院患者隨機(jī)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查四級(jí)電話回訪。回訪反饋如下：1、患者及家屬反映總體對(duì)我院工作比較滿(mǎn)意；2、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)態(tài)度給予了高度肯定，其中內(nèi)科醫(yī)生張靜、沈群峰，婦產(chǎn)科助產(chǎn)士得到了患者的好評(píng)。

    我院通過(guò)電話回訪增進(jìn)了醫(yī)患溝通，提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)了解患者對(duì)治療效果是否滿(mǎn)意，認(rèn)識(shí)到我們自身的不足。對(duì)患者進(jìn)行回訪是其在我院就醫(yī)的最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議迅速作出反應(yīng)，能讓患者感到一種被尊重的愉悅和關(guān)愛(ài)，使醫(yī)療工作充滿(mǎn)人情味，使以人為本的服務(wù)理念充分體現(xiàn)。

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