5月4日下午，市中醫院院長宋進良利用下班時間對全院7個病區3月份出院患者隨機進行滿意度電話回訪。回訪過程中,患者及家屬反映對醫院工作總體比較滿意，同時也對醫護人員的專業技術及服務態度給予了充分肯定和高度評價。
市中醫院高度重視患者滿意度和患者就診感受，通過持續改善醫療服務水平,不斷提升患者滿意度。一是注重提高醫院的綜合管理水平和服務質量。醫院在日常管理的各個方面注重“以患者為中心，從細節入手”達到最優決策、最優設計、最優服務、最優意識，從而提高醫院管理的整體功能。二是擁有優秀的人才隊伍和良好的職工素質。醫院充分發揮人員的積極性和創造性，實現員工以提高患者滿意度為奮斗目標，重視發揮員工的主觀能動作用，激勵廣大醫務人員在醫療服務活動中以愛院的意識、熱情的態度、負責的精神、精湛的技術服務于患者，開展優質護理服務病房建設，推廣親情化服務理念，贏得患者的愉悅感和親近感，從而提高患者滿意度。三是提高患者的就醫感受和服務體驗。醫院全面落實 “衛生廁所”、“健康食堂”和“暖心開水”便民服務舉措，開通了移動支付收費服務，實行一卡通就診模式，解決患者就診“三長一短”現象，提供高效的現代化中藥煎藥服務及藥品快遞服務，實現各類醫保一站式報銷結算模式，設立志愿者服務臺提供導診、咨詢、陪檢等服務，加強停車場管理合理疏導車輛，開通急救綠色通道，弘揚人道主義精神三無患者先診療后付費，為患者營造了方便、舒適、信賴的就診服務體驗。四是在每月三級回訪的基礎上堅持不懈開展院長回訪。每月定期由院長隨機抽取一定數量患者進行電話回訪，促進了全院病人回訪制度的真正落實，并根據回訪結果持續整改服務過程中出現的瑕疵和短板，為提高患者滿意度工作發揮了精準的推動作用。
提高患者滿意度是增強醫院競爭能力的迫切需要,在市衛計委組織的一季度全市中醫醫院滿意度排名中市中醫院再次獲得第一名好成績，在技術、價格、環境、服務態度諸方面贏得了較高的患者評價。(蔣亞男)
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