全市上下正在開展創(chuàng)建文明城市工作，作為服務行業(yè)的醫(yī)院，由于自身和服務對象的特殊性，其文明服務程度不僅關系到人民群眾的身心健康，還影響到黨和政府的形象。

市中醫(yī)院在認真落實各項創(chuàng)建任務的同時，結合醫(yī)院實際，重點圍繞提高醫(yī)務人員文明素質，提升醫(yī)療服務質量，改善患者就診感受為目標，通過開展“文明創(chuàng)建宣傳”、“志愿者服務”和“文明服務督導”等一系列活動，切實履行醫(yī)療行業(yè)文明服務職責。一是強化服務意識，提升文明素質。圍繞“三好一滿意”和“平安醫(yī)院創(chuàng)建”活動，強化醫(yī)務人員職業(yè)道德、廉潔自律等教育。開展了“優(yōu)質服務示范窗口”、“優(yōu)質護理示范病區(qū)”等主題活動，選樹了“優(yōu)秀護士”、“名醫(yī)優(yōu)護”“勞動模范”典型，宣傳弘揚新時期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神；同時還通過參加“天使情中國夢”護士節(jié)文藝晚會的機會，加強了文明禮儀訓練；實施出院患者“院科兩級回訪”制度、開展執(zhí)紀監(jiān)督檢查規(guī)范和約束職工文明服務行為，使職工的文明素質有了提高，自覺把“以病人為中心，全心全意為病人服務”的理念融入到各項服務環(huán)節(jié)中去。二是優(yōu)化服務流程，改善就診環(huán)境。醫(yī)院實行了門診一卡通就診模式，減少了患者反復排隊交費的麻煩，優(yōu)化了服務流程，建立門診病人健康檔案，提高了醫(yī)療質量。醫(yī)院又安裝了遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)，與北京多所大醫(yī)院實現遠程會診，使本地患者“足不出戶”就能得到國內知名專家的高水平醫(yī)療診斷和治療。進行了門診老舊診室的維修改造，為患者營造一個整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，切實改善患者就醫(yī)感受。三是履行公立醫(yī)院職責，積極開展社會公益活動。醫(yī)院充分利用重大節(jié)日、紀念日開展多種形式的義診咨詢服務活動。組織醫(yī)療專家、志愿者走上街頭進行“紅十字博愛周”“合理用藥”宣傳、配合轄區(qū)政府舉辦了服務社區(qū)義診活動，為群眾免費提供義診咨詢。開展“媽媽課堂”健康講座、積極創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”促進母乳喂養(yǎng)，使群眾從中受益，倍受好評。（張軍）