市中醫院倡導“人性化”服務理念，持續改進服務質量，在手術室質量管理、技術管理、服務細節管理和安全管理等方面不斷創新，沒有出現一起手術和麻醉事故，成為全院醫療工作的一個亮點。

強化護理安全管理。“安全來于警惕，事故出于麻痹”。該院要求手術室每名護理人員嚴格執行各項規章制度：如術前核對制度、術中物品清點制度、術中護理安全制度、晨會交接班制度等。始終保持嚴謹的工作態度，以高度的責任心，將患者安全放在第一位，杜絕了醫療護理差錯或事故發生。

強化護理質量管理。該院實行從護理部主任到護士長再到護士的三級管理體系，成立三級質控組織，按照醫院手術室護理質量管理目標和標準，對護理質量實行全面控制，層層把關，針對薄弱環節實施跟蹤檢查，重點指導，定期召開質量分析會，反饋質量檢查結果，制定改進措施，充分發揮各級護理人員的積極性，實現護理質量的持續改進。

強化護理技術管理。該院重視基礎護理和專科護理技術的提高，狠抓“三基三嚴”培訓，嚴格執行考試考核制度。有重點、分層次地對手術室護理人員進行培訓，定期舉辦護理理論和操作競賽。重視護理人員的繼續教育，采取多種方式、多種渠道為護理人員提供外出進修和參加學術交流的機會，并邀請國內外護理專家來院講學，讓護理人員增長知識，開闊視野。

強化服務細節管理。本著以人為本、以病人為中心的服務理念，加強醫患溝通，營造良好護理文化。2006年以來，該院開展術前訪視交代術前注意事項、術后訪視患者對服務的滿意度，征詢患者意見。從患者最不滿意處入手，改進手術室護理流程，完善服務細節，為患者提供更加溫馨的服務。

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